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整合網(wǎng)絡(luò)營銷方案
作者：張偉 日期：2001-12-21 字體：[大] [中] [小]
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作者申明：
本文所有權(quán)益屬作者所有，專供中國廣告人網(wǎng)站"營銷頻道"專欄。其他任何公眾媒體不得以任何方式轉(zhuǎn)載，如有出現(xiàn)，按新著作權(quán)法追究所有責(zé)任！如有反饋，請聯(lián)系作者wiran(wiran2000@263.net)。
整 合 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 方 案
商明網(wǎng)信息咨詢有限公司 2001年10月
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一、 網(wǎng)絡(luò)營銷的背景與發(fā)展趨勢
1、 背景
網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)是伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了經(jīng)濟(jì)體系中信息的分配和接受方式，改變了人生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境，企業(yè)必須相應(yīng)地積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營組織、經(jīng)營方式和經(jīng)營方法。目前信息技術(shù)的發(fā)展、特別是通訊技術(shù)的發(fā)展，促使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成為一個更強(qiáng)、更新的媒體。分析這種媒體可以為企業(yè)經(jīng)營利用的有利因素，使之成為新經(jīng)濟(jì)時代所有企業(yè)新的策略。
從CNNIC2001年秋季報告看我國互聯(lián)網(wǎng)資源數(shù)據(jù)：我國通用域名已經(jīng)超過692490個，網(wǎng)站數(shù)目超過238249個，網(wǎng)頁超過159,460,056個，網(wǎng)頁容量超過3,158,903,703K，在線數(shù)據(jù)庫總數(shù)超過45598個。
2、 概念
市場營銷是為創(chuàng)造實現(xiàn)個人和組織的交易而規(guī)劃和實施創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)思、定價、促銷和分銷的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為載體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動的實現(xiàn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)成為一個幅射面廣、交互性強(qiáng)的新型媒體，不再局限于其他類媒體的單向性傳播，而且還可以與媒體的接受者進(jìn)行實時的交互式溝通和聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)營銷的效益是網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)的平方，據(jù)最新的CNNIC調(diào)查，中國2001年內(nèi)網(wǎng)民數(shù)將達(dá)到2千萬。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的營銷方式和營銷手段實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)，它的內(nèi)涵相當(dāng)豐富。一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場，及時了解和把握網(wǎng)上虛擬市場的消費者特征和消費者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場進(jìn)行營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動來實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)渠道的和媒體所不具備的獨特的特點：信息交流自由、開放和平等，而且信息交流費用非常低廉，信息交流渠道即直接又高效。
3、 趨勢
傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)的熱潮日益高漲，注資或并購網(wǎng)絡(luò)公司的案例也在不斷增加，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為許多企業(yè)的重要營銷策略，一些中小企業(yè)對這種成本低廉的網(wǎng)上營銷方式甚至比大型企業(yè)表現(xiàn)出更大的熱情。
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷之間也在逐步相互融合。其實，傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷之間也并沒有嚴(yán)格的界限，網(wǎng)絡(luò)營銷理論也不可能脫離傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)，營銷理論本身也無所謂新舊之分，理論用以指導(dǎo)實踐，只要是有效的，就是正確的。傳統(tǒng)營銷的理論基礎(chǔ)是“4P”，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，被發(fā)展演變?yōu)椤?C”模式，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，“C”的數(shù)量可能還會不斷增加，但是，如果忽略對“P”的重視，多數(shù)“C”也就無從談起。
其實，無論用什么手段開展?fàn)I銷，首要的問題是要了解自己的顧客和潛在顧客的需求，然后采取一定的措施滿足用戶的需求。實現(xiàn)這樣的目標(biāo)，采用網(wǎng)絡(luò)營銷更具有成本/效益優(yōu)勢。
4、 基礎(chǔ)
（1）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)形成一個在全球范圍內(nèi)分布式的資源網(wǎng)絡(luò)，其分層結(jié)構(gòu)域名管理系統(tǒng)能夠統(tǒng)一地確定網(wǎng)絡(luò)上的每一個結(jié)點。新型的中文域名系統(tǒng)更為我們提供了更多的機(jī)會與應(yīng)用方便。
（2）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在信息方面的應(yīng)用：互聯(lián)網(wǎng)站網(wǎng)頁發(fā)布，電子郵件，論壇與郵件列表服務(wù)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)用戶熟知、認(rèn)同和廣泛使用的工具。
（3）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的特點：開放、自由、平等、免費、合作、交互、虛擬、個性、全球、持續(xù)。
（4）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)中的應(yīng)用：不管是國內(nèi)或者國際，已經(jīng)有眾多的企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為主要工具或者輔助手段從事企業(yè)經(jīng)營，也有專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)公司將整個企業(yè)架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)體系上，實現(xiàn)虛擬組織、虛擬結(jié)算、虛擬制造和網(wǎng)絡(luò)營銷。
5、 與傳統(tǒng)營銷的比較關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)營銷更好地滿足市場營銷在組織和個人間進(jìn)行信息傳播和交換的本質(zhì)，顯現(xiàn)出跨時空、多媒體、交互性、擬人化、成長性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性和技術(shù)性的特點，擴(kuò)大信息覆蓋受眾域、建立更好的信息交互反饋通道、維系客戶關(guān)系。
作為全新的營銷理念，將改善企業(yè)對產(chǎn)品的品牌策略、定價策略、營銷渠道和廣告策略。
在營銷方式上，網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)競爭是一種以顧客為焦點的競爭形態(tài)，爭取顧客、留住顧客、擴(kuò)大顧客群、建立親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客需求，都是其最關(guān)鍵的營銷課題。如何與散布在全國、全球各地的顧客群保持關(guān)系并能夠掌握顧客的特性，再經(jīng)由教育顧客與企業(yè)形象的塑造，建立顧客對于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷的信任感，是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。基于網(wǎng)絡(luò)時代的目標(biāo)市場、顧客形態(tài)、產(chǎn)品種類與以前會有很大的差異，如何跨越地域、文化、時空差距再造顧客關(guān)系，將需要許多創(chuàng)新的營銷策略與手段。
完整的市場營銷應(yīng)該是傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的整合過程，因為：首先，互聯(lián)網(wǎng)作為新興的虛擬市場，它覆蓋的群體只是整個市場中某一部份群體。其次，互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的渠道有著自己的特點，但由于互聯(lián)網(wǎng)用戶個人生活方式的原因，不愿意接受或者使用新的溝通方式。第三、消費者在信息溝通上有著個人偏好和習(xí)慣。第四、營銷的目標(biāo)是人，因此傳統(tǒng)以人為主的營銷策略所具有的獨特的親和力是不可替代的。
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的最佳整合方式是：企業(yè)在進(jìn)行營銷時根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)細(xì)分市場，利用整合營銷策略實現(xiàn)以消費者為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。
二、 網(wǎng)絡(luò)營銷的一般計劃與實施
1、 網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境分析
網(wǎng)絡(luò)營銷競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面：
成本費用控制：降低營銷及相關(guān)業(yè)務(wù)管理成本費用，降低銷售成本費用。
創(chuàng)造市場機(jī)會：利用網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以突破時間限制、地理位置限制、吸引新客戶、開拓新產(chǎn)品市場以及進(jìn)一步細(xì)分市場。
讓客戶滿意：提高客戶服務(wù)效率，為客戶的提供滿意的定單執(zhí)行服務(wù)，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。
滿足消費者個性化需求：主導(dǎo)消費、體現(xiàn)交互性、提高購物效率，滿足價格敏感型消費者需求。
網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭戰(zhàn)略：
利用網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)可以采取以下競爭戰(zhàn)略提高競爭力：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略和目標(biāo)聚集戰(zhàn)略，從而達(dá)到鞏固公司現(xiàn)有競爭優(yōu)勢、加強(qiáng)與客戶的溝通、為市場新進(jìn)入的競爭者設(shè)置進(jìn)入障礙、提高新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)能力、穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系。
在制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略時，要結(jié)合以下因素：
企業(yè)性質(zhì)：不同的企業(yè)由于自身特點和目標(biāo)市場不同，在選擇網(wǎng)絡(luò)營銷策略時必須做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
企業(yè)規(guī)模：網(wǎng)絡(luò)營銷對大型企業(yè)是一種挑戰(zhàn)，其市場地位容易受到來自競爭者利用整合網(wǎng)絡(luò)營銷的攻擊；對中小企業(yè)來說是一種機(jī)遇，一是中小企業(yè)可以突破自身資源的限制達(dá)到擴(kuò)大市場的目標(biāo)，二是通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲取新的競爭優(yōu)勢，三是通過網(wǎng)絡(luò)營銷加強(qiáng)企業(yè)的客戶服務(wù)和樹立品牌形象。
市場地位：根據(jù)企業(yè)在市場的地位不同，可以將企業(yè)分為領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、追隨者和拾遺者，在選擇網(wǎng)絡(luò)營銷策略時也有所不同。
產(chǎn)品周期：在產(chǎn)品與市場成熟期前，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷擴(kuò)大新產(chǎn)品知名度和影響力，在得到認(rèn)可后充分拓展市場。
2、 網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方案
在網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略制訂上考量三個方面：成本效益問題、目標(biāo)市場機(jī)會以及公司內(nèi)部應(yīng)用和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷時在組織、文化與管理上的改變。然后選擇適合的營銷策略：網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)軟營銷、網(wǎng)絡(luò)整合營銷，并在營銷策略的指導(dǎo)下選擇網(wǎng)絡(luò)營銷媒介、選擇目標(biāo)受眾、組合營銷手段，實施網(wǎng)絡(luò)營銷。在整個實施過程中與企業(yè)內(nèi)部管理和傳統(tǒng)營銷實現(xiàn)互動，并實時地監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)營銷實施效果，用客戶關(guān)系管理的規(guī)范化、個性化處理營銷反饋。
3、 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施
網(wǎng)絡(luò)營銷實施過程包括企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷需求分析、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建立、網(wǎng)絡(luò)營銷策略的選擇、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺與工具的組合、網(wǎng)絡(luò)營銷監(jiān)控以及分析效果后的新一輪營銷。實施的細(xì)節(jié)策略將在以下的“整合網(wǎng)絡(luò)營銷的業(yè)務(wù)流程”中詳細(xì)介紹。
三、 整合網(wǎng)絡(luò)營銷的業(yè)務(wù)流程
1、 企業(yè)業(yè)務(wù)信息化管理
用計算機(jī)信息管理和知識管理的結(jié)合，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。從原材料采購、生產(chǎn)管理、市場營銷及客戶服務(wù)都整合信息化管理的方法，并圍繞市場營銷核心的同時，貫穿網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念與手段。同時制定企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用策略導(dǎo)向，在管理層及普通員工中全員推行整合的網(wǎng)絡(luò)營銷概念，如在宣傳、接待、咨詢、展示中工作流程與方法的相應(yīng)改善。
2、 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)
企業(yè)網(wǎng)站要達(dá)到滿足網(wǎng)絡(luò)營銷對象對在線銷售感興趣的三個階段，即購買決策階段、網(wǎng)上支付階段、訂單查詢及商品驗收階段。其中，內(nèi)容、功能和網(wǎng)下服務(wù)三個部份是最重要的組成部份。我們可為改造網(wǎng)站提供資訊管理與技術(shù)服務(wù)，并以知識管理和呼叫中心的實用運(yùn)營理念提供基于網(wǎng)站的方案。
3、 網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道
以更多數(shù)量的、涉及更多目標(biāo)用戶分類的網(wǎng)站群的方式建立能夠多層覆蓋目標(biāo)市場的互聯(lián)網(wǎng)媒體組合。我們建立了與全國各門戶站點、行業(yè)站點、地區(qū)門戶及商業(yè)信息服務(wù)站點等多個互聯(lián)網(wǎng)站媒體伙伴關(guān)系，并且充分利用各網(wǎng)站掌握的實用性客戶資料，將面向大眾與細(xì)分客戶相結(jié)合從而建立全面、通暢的營銷渠道。
4、 網(wǎng)絡(luò)營銷的手段
網(wǎng)站廣告、郵件廣告、互惠鏈接、社區(qū)公告板、專題路演、網(wǎng)絡(luò)互動活動、郵件列表、搜索引擎、網(wǎng)站宣傳、網(wǎng)站服務(wù)、分類信息登錄。
5、 網(wǎng)絡(luò)營銷的效果監(jiān)測
網(wǎng)絡(luò)營銷的市場對象能夠通過多種途徑主動和被動相結(jié)合地了解和掌握目標(biāo)信息，并對這些信息作出反應(yīng)。同時，客戶反饋也是多途徑和多層次的，及時地了解營銷對象對信息的接受和反饋情況，有利于修正并運(yùn)用于新一輪營銷。
四、 我們提供的專業(yè)實施整合網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢
1、 理解和整合委托企業(yè)的營銷核心
理解企業(yè)在市場營銷方面的管理方法，優(yōu)化可行的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。找到能夠利用電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷促進(jìn)企業(yè)市場營銷的方法與策略。
2、 發(fā)掘和科學(xué)地管理營銷對象
對多方網(wǎng)站及其擁有的互聯(lián)網(wǎng)用戶類型進(jìn)行分類與評估，主要是針對經(jīng)濟(jì)能力、消費需求、消費興趣、行業(yè)類型、社會構(gòu)成等多方面細(xì)分目標(biāo)受眾，使電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的策略對象更接近營銷需求。
3、 多維立體地應(yīng)用營銷工具
建立具有電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷綜合特點、滿足相應(yīng)需求的應(yīng)用型網(wǎng)站，體現(xiàn)網(wǎng)站的交互性、人性化及應(yīng)用功能；并通過借用不同的網(wǎng)絡(luò)平臺，以不同的網(wǎng)絡(luò)媒體表現(xiàn)形式將信息主動或者互動地推向目標(biāo)受眾。我公司自身網(wǎng)站是一個信息集成類的網(wǎng)站，一直貫徹不斷整合資源、改進(jìn)功能的動態(tài)發(fā)展模式，提供適用于客戶、適用于自身的綜合信息與服務(wù)平臺。
4、 良好的反饋交互機(jī)制
交互是互聯(lián)網(wǎng)最大的應(yīng)用特性之一，利用交互機(jī)制，可以方便地溝通產(chǎn)品與服務(wù)的提供方和受用方之間的信息，盡量地減少消費者在經(jīng)濟(jì)生活的信息不對稱地位，提升主動消費和選擇空間。商明網(wǎng)（kingwell.net）在應(yīng)用虛擬社區(qū)模型推廣產(chǎn)品與服務(wù)上具有成功作品。
5、 降低營銷成本和提高營銷效益
在所有的已有媒介中，利用網(wǎng)絡(luò)營銷的手段發(fā)布信息，每千人成本是最低的，但卻更具有多媒體、交互性、可監(jiān)控、更新快速等等特性。我們力求以最低的營銷成本為客戶獲得最大化的營銷效果。
五、 網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新模式
1、 門戶A類網(wǎng)站如SOHU.COM
我們分析了這類綜合的信息類門戶站點，其網(wǎng)站內(nèi)容是多樣化的，網(wǎng)站功能是全面的，網(wǎng)站用戶也是包含了不同的類型。在這些網(wǎng)站上的信息具有被最大化的瀏覽的效果，容易在互聯(lián)網(wǎng)用戶的意識中建立品牌形象與產(chǎn)品或者服務(wù)新理念。但如要對目標(biāo)受眾進(jìn)行細(xì)分，就得深入到相應(yīng)的欄目、版塊中來實現(xiàn)。
因此，利用這種網(wǎng)站平臺能夠最快地在非特定受眾中建立大眾化的品牌與理念，對于適合于大眾消費與應(yīng)用的產(chǎn)品或者服務(wù)，以及具有較新視點的產(chǎn)品與服務(wù)，通過這種途徑傳播。也可以在相應(yīng)的欄目中找到較大數(shù)量的定向性互聯(lián)網(wǎng)受眾，進(jìn)行針對性的營銷策略。但始終來說，成本是相對較高的。
2、 門戶B類網(wǎng)站如CN99.COM
這類網(wǎng)站提供良好的信息資源與受眾資源，并且，目標(biāo)受眾更趨向于專業(yè)化和興趣一致，能夠提供良好的定向性網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。同時因為網(wǎng)站本身不提供更多的電子商務(wù)與產(chǎn)品營銷，并對分包的信息實施有效分級管理，能夠保證一定程度的中立形象，易于被互聯(lián)網(wǎng)用戶接受，以規(guī)避部分用戶對廣告信息的反感。
3、 各地ICP入口如SC.CNINFO.NET
這類網(wǎng)站提供當(dāng)?shù)氐幕ヂ?lián)網(wǎng)用戶接入服務(wù)，相當(dāng)于是地方型的門戶站點。內(nèi)容與功能提供豐富，用戶類型與數(shù)量相對穩(wěn)定，并具有絕對的區(qū)域定向。
4、 信息服務(wù)類網(wǎng)站如CHINACCM.COM
專業(yè)提供綜合的商業(yè)信息服務(wù)，也綜合了與項目、產(chǎn)品、服務(wù)、投資等相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，首要是提高信息的真實性，建立網(wǎng)絡(luò)營銷信用，這個途徑具有較高的利用率。而且，我們以專業(yè)的信息服務(wù)經(jīng)歷為基礎(chǔ)，一直力求保證信息的真實性、合法性，能夠延續(xù)一貫的業(yè)務(wù)作風(fēng)，擔(dān)任信用中介的平臺角色。
5、 行業(yè)類網(wǎng)站如HT1898.COM
行業(yè)類網(wǎng)站更具針對性地提供行業(yè)動態(tài)、行業(yè)技術(shù)、行業(yè)項目、行業(yè)投資等信息，也聚集了相應(yīng)的行業(yè)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)固定用戶。獲得行業(yè)信息、分析行業(yè)動態(tài)，已經(jīng)成為這類用戶的一種習(xí)慣性需求。針對性提供技術(shù)的、市場的、以及結(jié)合經(jīng)濟(jì)可行性的信息，會被用戶認(rèn)同為一種增值服務(wù)，從而鎖定部份用戶，提高其對信息的依賴和忠誠度。
6、 其他互聯(lián)網(wǎng)資源網(wǎng)站如搜索引擎和名片類網(wǎng)站
這類網(wǎng)站包括互聯(lián)網(wǎng)站資源與互聯(lián)網(wǎng)用戶資源。網(wǎng)站的更新變化及新網(wǎng)站的出現(xiàn)總是快速的，隨時掌握網(wǎng)站動態(tài)，并且對目標(biāo)網(wǎng)站作出經(jīng)濟(jì)相關(guān)性評估，是保證網(wǎng)絡(luò)營銷渠道通暢的基礎(chǔ)。同樣，互聯(lián)網(wǎng)用戶資源也是寶貴而不具有重復(fù)性的，往往一個關(guān)鍵用戶可以決定來源于互聯(lián)網(wǎng)一切商業(yè)信息的取舍權(quán)。我們與合作伙伴共享互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵用戶資源，也是我們的最大優(yōu)勢之一。
六、 不同客戶對象的整合網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用
針對所有的網(wǎng)絡(luò)營銷主體來說，通過網(wǎng)絡(luò)營銷措施，可以規(guī)范化地建立以客戶為中心的企業(yè)市場營銷格局，建立和維系客戶忠誠度，提高企業(yè)核心競爭力，提高品牌知名度，建立完善而虛擬的客戶服務(wù)中心，拓展市場容量。
1、 中小企業(yè)
根據(jù)調(diào)查，小企業(yè)正在利用或者計劃利用的營銷手段有：Email直郵廣告、互惠鏈接、會員網(wǎng)絡(luò)社區(qū)聊天、電子公告板、免費橫幅廣告、收費橫幅廣告和 插播式廣告 等。這些手段為中小企業(yè)廣泛地應(yīng)用，它們用這些方式獲得較好的營銷效果。
在信息化程度更低的企業(yè)，可以結(jié)合新型的手機(jī)短信功能，可以在互聯(lián)網(wǎng)上建立展示型網(wǎng)頁介紹經(jīng)營理念、產(chǎn)品與服務(wù)、聯(lián)系方式，并且利用內(nèi)嵌有短信發(fā)送端口和權(quán)限的網(wǎng)頁建立提交表單，瀏覽用戶通過這個網(wǎng)頁向企業(yè)管理人員的手機(jī)發(fā)短信的方式，讓互聯(lián)網(wǎng)用戶與企業(yè)實現(xiàn)信息交換。
2、 大中型企業(yè)
大中型企業(yè)更注重在品牌的宣傳與擴(kuò)張，并且在保持現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上積極開發(fā)新的市場，在整個業(yè)務(wù)流程中，需要保持產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品和服務(wù)更新以及滿足顧客的客戶關(guān)系管理。
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